Liebe Grillgemeinschaft,

bei Grillfurst steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle – genauso wie die Qualität unserer Premium-Grills und Gewürze. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Rückgabeprozess so einfach wie das Anzünden Ihres Grills.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um Rückgaben oder Umtausche ab dem Datum des Wareneingangs zu beantragen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Original-Etiketten und Tags müssen angebracht bleiben
  • Der Kaufbeleg ist erforderlich
  • Rückgaben müssen in ursprünglichem Zustand sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel nicht rückgabefähig:

  • Ankerkraut Gewürze & Gewürzmischungen (aus hygienischen Gründen)
  • Ankerkraut Salz & Pfeffer (Lebensmittel, geöffnete Verpackungen)
  • Ankerkraut Tee (Lebensmittelprodukte)
  • Don Marco’s BBQ Rubs & Gewürzmischungen (hygienebedingt)
  • Geöffnete oder angebrochene Lebensmittelprodukte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Grillfurst Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]

Ich bevorzuge: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [alternativer Artikel]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns:

  • Eine Rücksendeautorisation
  • Die Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.

Schritt 4: Bearbeitung durch Grillfurst

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage Gutschrift auf ursprüngliche Karte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf PayPal-Konto

Rückerstattungsbetrag

  • Der volle Artikelpreis wird erstattet
  • Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Lieferungen erstattet
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei fehlerhaften Artikeln)

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu.

Kontakt für Rückgaben & Umtausche

E-Mail: [email protected]

Adresse: Grillfurst Laden Geschaft, Boxhagener Str 74, 33744 Hamburg, Deutschland

Bearbeitungszeit: 2-3 Werktage für E-Mail-Anfragen

Tipp für unsere internationalen Kunden: Da wir weltweit (außer Asien und bestimmte abgelegene Regionen) versenden, beachten Sie bitte, dass Rücksendungen nach Deutschland gehen. Wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Tracking.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Grillfurst und stehen Ihnen für ein perfektes Grillerlebnis zur Seite!

Ihr Grillfurst Team
Für unvergessliche Grillmomente